央广网济南4月23日消息（记者程立龙 见习记者刘佳音）4月23日上午，济南市政府新闻办召开新闻发布会，由市卫生健康委负责同志介绍有关情况。2024年济南市大力开展“医疗服务提质增效行动”，济南市是如何通过此项行动促进医疗服务提质增效，改善市民就医体验的？市卫生健康委党组书记、新闻发言人牟鑫回答了央广网记者的这一提问。
央广网见习记者 刘佳音现场提问（央广网发 济南发布供图）
济南市卫生健康委党组书记、新闻发言人牟鑫（央广网发 济南发布供图）
牟鑫表示，2024年为推动解决群众看病就医难点堵点问题，持续改善患者就医体验，济南市在全市二级以上医疗机构开展了“医疗服务提质增效行动”，分为六大主题行动。
医疗服务效率提升行动
全市所有二级以上公立医疗机构全部建立了“一站式”服务中心，为患者提供入出院手续办理、检查检验集中预约“一站式”服务；实行“潮汐式”门诊管理，缩短患者门诊等待时间。所有三级公立医疗机构建立退号候补机制，加强退号与爽约管理，提高号源使用效率，缓解号源紧张情况。
老年人“数字鸿沟”跨越行动
全市所有二级以上公立医疗机构，在适老化环境建设方面，都保留线下服务窗口，设立老年人优先就医窗口，配置适老化服务物品，保留现金支付方式；在协助老年人就诊方面，设有专（兼）职志愿者，为有需要的老年人提供协助。部分医疗机构探索开展老年患者“陪诊服务”，为有陪诊需求的老年人提供陪诊服务。
诊后服务延伸行动
根据不同病种特点及诊疗规律，明确随访时间、频次、内容和形式等，建立出院患者随访档案。大力拓展互联网诊疗服务，目前济南市有互联网医院71家，提供常见病和慢性病复诊、电子处方开具、健康咨询、用药指导等服务，2024年服务市民约100万人次。全市77家医疗机构（含社区）已开展“互联网+护理服务”工作。
服务模式优化创新行动
济南市所有三级公立综合医院、中医医院开设疼痛门诊，提供分娩镇痛、无痛胃肠镜等疼痛管理服务，开展癌痛规范化诊疗，提高肿瘤患者生存质量；开设多学科诊疗门诊，构建“以病人为中心、以疾病为链条”的多学科诊疗模式；提供日间、微创医疗服务，通过优化日间诊疗流程，推动日间医疗资源集约化管理和微创技术精准化实施。
服务支撑能力提升行动
全市所有二级以上公立医院全部接入检查检验结果互认平台，实现检查检验结果互认。加快“5G+”救护车的升级改造，对接“鲁云急救”，实现一键呼救、上车即入院。二级以上公立医疗机构建立院内快速反应急救团队，强化患者病情分级救治管理，急危重症患者先救治，后补手续。济南市血液供保中心供血医疗机构全部接入“山东省无偿献血受益人用血费用减免信息系统”，实现济南市无偿献血者及其受益人出院结算时直接减免相关费用。落实无偿献血者及其受益人相关情况下优先用血。
人文素养提升行动
2024年全市二级以上医疗机构共举办人文素养讲座157次、组织人文关怀相关培训202次，强化医务人员的人文素养、增强医务人员的同理心和服务意识，改善医患关系。
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